Analiz ve
Kontrol Laboratuvarları Dairesi Başkanlığı; görev ve sorumluluk alanları
dahilindeki ürünlerin kalite kontrol testlerini “TS EN ISO/IEC
17025:2017 Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği İçin Genel
Gereklilikler” standardı doğrultusunda hazırlanan aşağıdaki “Kalite
Yönetim Sistemi Bileşenleri” ile gerçekleştirmektedir.
Kalite El
Kitabı:
KEK01/KYB
Prosedürler:
PR01/KYB-Doküman
Hazırlama ve Kontrol Prosedürü
PR02/KYB-Kayıtların
Kontrolü Prosedürü
PR03/KYB-İç
Tetkik Prosedürü
PR04/KYB-Uygun
Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedürü
PR05/KYB-Düzeltici
Faaliyet Prosedürü
PR06/KYB-Yönetimin
Gözden Geçirmesi Prosedürü
PR07/KYB-Eğitim
Prosedürü
PR08/KYB-Satın
Alma Prosedürü
PR09/KYB-Ölçme
Analiz ve İyileştirme Prosedürü
PR10/KYB-Numune
Kabul Kriterleri Prosedürü
PR11/KYB-İletişim
Prosedürü
PR12/KYB-Kalibrasyon
Prosedürü
PR13/KYB-Önleyici
Faaliyet Prosedürü
PR14/KYB-Ekipman
Prosedürü
PR15/KYB-Ölçüm
Belirsizliği Prosedürü
PR16/KYB-Metotların
Geçerli Kılınması Prosedürü
PR17/KYB-Kalite
Kontrol Prosedürü
PR18/KYB-Müşteriye
Hizmet Prosedürü
PR19/KYB-Şikayetler
Prosedürü
PR20/KYB-Yerleşim
ve Çevre Şartları Prosedürü
PR21/KYB-Personel
Yönetimi Prosedürü
PR22/KYB-Taleplerin,
Tekliflerin ve Sözleşmelerin Gözden Geçirilmesi
PR23/KYB-Raporlandırma
Prosedürü
PR24/KYB-Şartname
Hazırlama Prosedürü
PR25/KYB-Analiz
Prosedürü
PR29/KYB-Risk
Değerlendirme Prosedürü
Çalışma
Talimatları:
ÇT01/KYB-Referans
Standartların ve Referans Malzemelerin Çalışma Talimatı
ÇT02/KYB-Terazi
Ara Kontrol Çalışma Talimatı
ÇT03/KYB-Hacimsel
Ölçümlerde Kullanılan Malzemeler İçin Ara Kontrol Çalışma Talimatı
ÇT04/KYB-Biyogüvenlik
Çalışma Talimatı
ÇT05/KYB-Stajyer
Eğitimi Talimatı
ÇT06/KYB-Genel
Temizlik Talimatı
ÇT07/KYB-Dış
Kalite Kontrol (EKK) Çalışma Talimatı
ÇT08/KYB-Numune
Muhafaza, İade ve İmha Talimatı
ÇT09/KYB-Arşiv
Talimatı
ÇT10/KYB-Atık
Talimatı
ÇT11/KYB-Cihaz/Ekipman
Kodlama Talimatı
ÇT12/KYB-Personel
Yeterlilik Çalışma Talimatı
ÇT26/KYB-Reaktif
Madde Yönetimi Çalışma Talimatı
ÇT27/KYB-Distile
Su ve Saf Su Analizleri Çalışma Talimatı
ÇT28/KYB-Bilgisayarlı
Sistemler Veri Yedekleme Talimatı
Analiz ve
Kontrol Laboratuvarları Dairesi Başkanlığı; “TS EN ISO/IEC 17025:2017
Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği İçin Genel
Gereklilikler” standardının 7.9 maddesinde belirtilen
“Şikayetlerin Ele Alınması” sürecini “PR19/KYB Şikayetler Prosedürü” ile
değerlendirmektedir.
PR19/KYB
Şikayetler Prosedürü’ne göre şikayete esas konular Elektronik Süreç Yönetim
(ESY) Sistemi üzerinden ve/veya “F52/KYB Şikayet Formu” doldurularak Daire
Başkanlığı’nda bulunan “Dilek ve Şikayet Kutuları” üzerinden Analiz ve Kontrol
Laboratuvarları Dairesi Başkanlığı’na iletilebilir.
Şikayetlerin
ele alınması ve değerlendirilmesi süreçlerinde tarafsızlık ilkesi esas alınır.
Tüm şikayetler öncelikle Analiz ve Kontrol Laboratuvarları Dairesi
Başkanlığı’na iletilir. İletilen şikayetler usulen uygun ise Daire Başkanı ve
Kalite Yönetim Birimi tarafından ilgisi doğrultusunda ilgili proses sahibine
iletilir. Herhangi bir faaliyet planlanmadan/gerçekleştirilmeden önce; ilgili
proses sahibi tarafından değerlendirme yapılır. İlgili proses sahibi, şikayet
konusuna göre uygun gördüğü birim personel(ler)ini şikayeti incelemek üzere
görevlendirir. Değerlendirmede; kurum kaynakları, yapılacak faaliyetin
uygulanabilirliği ve sağlayacağı katma değer esas alınır. Değerlendirme
sonucunda, faaliyet yapılması uygun bulunan şikayetlerle ilgili olarak PR04/KYB
Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü Prosedürü gerekleri uygulanır. Üzerinde işlem
yapılmasına gerek görülmeyen şikayetler ile ilgili herhangi bir faaliyet
yapılmaz. Ancak, her iki durumda da, ilgili proses sahibi tarafından sonuç,
gerekçeleri ile birlikte şikayet sahibine bildirilir ve kayıt altına
alınır.
“TS EN
ISO/IEC 17025:2017 Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği İçin
Genel Gereklilikler” standardının 7.1.3 ve 7.8.6.1 maddelerinde belirtilen
“Karar Kuralı” uygulama süreci Analiz ve Kontrol Laboratuvarları Dairesi
Başkanlığı’nda, yasal düzenlemelerde belirtilen yöntemler ile TÜRKAK tarafından
çevirisi yapılan “ILAC-G8 (Online Version) Karar Kuralları ve Uygunluk
Beyanlarına İlişkin Rehber”de belirtilen “Karar Kuralları” arasında yer alan
“Basit Kabul Kuralı” çerçevesinde yürütülmektedir.
İlgililere
duyurulur.